Regulamin

§1. Sprzedawca

1. Serwis heldy.pl („Heldy”) prowadzi Robert Stefan, ul. Tulipanów 27, 45-219 Opole, w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców), dalej „Usługodawca”.

2. Kontakt: heldy.pl.support@gmail.com, tel. +48 888 570 331. Sprawy dotyczące umowy, reklamacje i odstąpienia prosimy zgłaszać mailowo.

3. Usługodawca nie jest płatnikiem VAT (zwolnienie podmiotowe, art. 113 ust. 1 ustawy o VAT).

§2. Definicje

1. Klient: osoba, która zakłada konto i zamawia plan.

2. Konsument: osoba fizyczna, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

4. Plan: pakiet usług Fundament, Wzrost albo Lider opisany w cenniku na heldy.pl.

5. Panel: konto Klienta pod adresem heldy.pl/panel.

§3. Czym jest usługa

1. Heldy to usługa cyfrowa, która sprawdza, czy ChatGPT wymienia firmę Klienta w odpowiedziach na pytania, jakie zadają jej klienci, i pokazuje, co można poprawić.

2. Zakres planów (liczba pytań, częstotliwość skanów, skany na żądanie, treści na miesiąc, dostępne systemy) opisuje cennik na heldy.pl w brzmieniu z dnia zakupu. W skrócie:

Fundament: 6 pytań sprawdzanych co tydzień, 1 skan na żądanie w miesiącu, Skan Widoczności, Roboty AI, Kontrola Wizytówki, Monitoring, Raport Miesięczny.

Wzrost: to co w Fundamencie oraz 14 pytań, w tym 2 sprawdzane co 3 dni, 2 skany na żądanie w miesiącu, 3 treści miesięcznie, Silnik Luk, Mapa Źródeł, Karta Firmy, Katalogi Firm, Opinie Google.

Lider: to co we Wzroście oraz 35 pytań, w tym 4 sprawdzane co 3 dni, 5 skanów na żądanie w miesiącu, 10 treści miesięcznie.

3. Funkcje oznaczone w cenniku jako „wkrótce” nie są częścią umowy, dopóki nie zaczną działać.

4. Heldy nie gwarantuje, że firma Klienta pojawi się w odpowiedziach ChatGPT ani innych asystentów AI, ani że zajmie w nich określone miejsce. Odpowiedzi tworzą niezależne od nas firmy (np. OpenAI) i różnią się między zapytaniami. Mierzymy je, pokazujemy wyniki i przygotowujemy działania; na sam wynik nie mamy wpływu.

5. Treści na karcie firmy (firma.heldy.pl) publikujemy dopiero po zatwierdzeniu przez Klienta. Szkice odpowiedzi na opinie i teksty na wizytówkę Google Klient publikuje sam.

6. Do korzystania z serwisu potrzebna jest aktualna przeglądarka internetowa i adres e-mail.

§4. Konto i zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia planu. Potwierdzenie zawarcia umowy, z treścią tego regulaminu, wysyłamy mailem.

2. Klient podaje prawdziwe dane swojej firmy i ma prawo nimi dysponować.

3. Darmowy skan na stronie głównej nie jest umową o plan i nic nie kosztuje.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny w cenniku są cenami końcowymi w złotych. Nie doliczamy VAT ani innych opłat.

2. Plan miesięczny opłaca się z góry za każdy miesiąc. Plan roczny opłaca się z góry za 12 miesięcy.

3. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody płatności pokazuje formularz płatności. Usługodawca nie widzi pełnych danych karty.

4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, dopóki Klient z niej nie zrezygnuje. Opłatę za kolejny okres pobieramy z zapisanej metody płatności w dniu odnowienia.

5. Jeśli płatność za odnowienie się nie uda, plan działa jeszcze 7 dni. Po tym czasie dostęp do funkcji planu zostaje wstrzymany do czasu opłacenia.

6. Zmiana planu na wyższy: dopłata za różnicę do końca bieżącego okresu jest pobierana od razu. Zmiana na niższy: niewykorzystana część droższego planu pomniejsza kolejną płatność.

7. Na prośbę Klienta wystawiamy rachunek albo fakturę bez VAT. Wystarczy odpisać na mail z potwierdzeniem zakupu albo napisać na heldy.pl.support@gmail.com.

§6. Rezygnacja

1. Klient może zrezygnować w każdej chwili w panelu: Subskrypcja, przycisk „Anuluj subskrypcję”.

2. Rezygnacja działa z końcem opłaconego okresu. Do tego dnia plan działa w całości i do tego dnia rezygnację można cofnąć.

3. Za niewykorzystaną część okresu po rezygnacji nie zwracamy pieniędzy. Nie dotyczy to odstąpienia od umowy (§7).

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie mailem na heldy.pl.support@gmail.com przed upływem terminu. Można użyć wzoru z załącznika nr 1 (nie jest obowiązkowy).

2. Przy zakupie Klient żąda, żeby usługa zaczęła działać od razu, przed upływem 14 dni. Jeśli potem odstąpi od umowy, płaci za okres od zawarcia umowy do dnia odstąpienia, proporcjonalnie do ceny planu. Resztę zwracamy.

3. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Klient.

4. Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem wiedział, że je wtedy utraci.

§8. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć mailem na heldy.pl.support@gmail.com. Prosimy opisać problem i podać adres e-mail konta.

2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli konsument nie dostanie odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

3. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).

4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usługi w zakresie z §3.

2. Nie odpowiadamy za treść odpowiedzi asystentów AI, za działanie usług firm trzecich (OpenAI, Google) ani za decyzje Klienta podjęte na podstawie wyników.

3. Wobec Klientów, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność ogranicza się do kwoty zapłaconej za ostatnie 12 miesięcy, chyba że szkoda powstała umyślnie.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: heldy.pl/polityka-prywatnosci.

§11. Zmiany regulaminu

1. O zmianie regulaminu informujemy mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

2. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować przed ich wejściem w życie. Zmiany nie dotyczą okresu, który już jest opłacony.

§12. Postanowienia końcowe

1. Umowa jest zawierana w języku polskim i podlega prawu polskiemu. Wobec konsumenta nie wyłącza to przepisów ochronnych jego kraju.

2. Spory z Klientami, którzy nie są konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Robert Stefan (Heldy), ul. Tulipanów 27, 45-219 Opole, heldy.pl.support@gmail.com.

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usługi Heldy, plan: ………, zawartej dnia ………

Imię i nazwisko: ……… Adres e-mail konta: ……… Data: ………

Od 8 listopada 2026 obowiązuje wersja 2

§1. Sprzedawca

1. Serwis heldy.pl („Heldy”) prowadzi Robert Stefan, ul. Tulipanów 27, 45-219 Opole, w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców), dalej „Usługodawca”.

2. Kontakt: heldy.pl.support@gmail.com, tel. +48 888 570 331. Sprawy dotyczące umowy, reklamacje i odstąpienia prosimy zgłaszać mailowo.

3. Usługodawca nie jest płatnikiem VAT (zwolnienie podmiotowe, art. 113 ust. 1 ustawy o VAT).

§2. Definicje

1. Klient: osoba, która zakłada konto i zamawia plan.

2. Konsument: osoba fizyczna, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

4. Plan: pakiet usług Fundament, Wzrost albo Lider opisany w cenniku na heldy.pl.

5. Panel: konto Klienta pod adresem heldy.pl/panel.

§3. Czym jest usługa

1. Heldy to usługa cyfrowa, która sprawdza, czy ChatGPT wymienia firmę Klienta w odpowiedziach na pytania, jakie zadają jej klienci, i pokazuje, co można poprawić.

2. Zakres planów (liczba pytań, częstotliwość skanów, skany na żądanie, treści na miesiąc, dostępne systemy) opisuje cennik na heldy.pl w brzmieniu z dnia zakupu. W skrócie:

Fundament: 6 pytań sprawdzanych co tydzień, 1 skan na żądanie w miesiącu, Skan Widoczności, Roboty AI, Kontrola Wizytówki, Monitoring, Raport Miesięczny.

Wzrost: to co w Fundamencie oraz 14 pytań, w tym 2 sprawdzane co 3 dni, 2 skany na żądanie w miesiącu, 3 treści miesięcznie, Silnik Luk, Mapa Źródeł, Karta Firmy, Katalogi Firm, Opinie Google.

Lider: to co we Wzroście oraz 35 pytań, w tym 4 sprawdzane co 3 dni, 5 skanów na żądanie w miesiącu, 10 treści miesięcznie.

3. Funkcje oznaczone w cenniku jako „wkrótce” nie są częścią umowy, dopóki nie zaczną działać.

4. Heldy nie gwarantuje, że firma Klienta pojawi się w odpowiedziach ChatGPT ani innych asystentów AI, ani że zajmie w nich określone miejsce. Odpowiedzi tworzą niezależne od nas firmy (np. OpenAI) i różnią się między zapytaniami. Mierzymy je, pokazujemy wyniki i przygotowujemy działania; na sam wynik nie mamy wpływu.

5. Treści na karcie firmy (firma.heldy.pl) publikujemy po zatwierdzeniu przez Klienta albo, gdy Klient włączył automatyczną publikację, po 3 dniach od wysłania mu treści e-mailem, jeśli w tym czasie jej nie wstrzyma. Automatycznie publikujemy wyłącznie treść, w której każda informacja o firmie pochodzi ze strony internetowej Klienta albo z jego odpowiedzi w panelu. Klient może w każdej chwili wyłączyć automatyczną publikację w Ustawieniach albo linkiem z wiadomości, wstrzymać treść przed publikacją i zdjąć opublikowaną treść jednym kliknięciem. Po końcu opłaconego okresu karta przestaje być publicznie dostępna; dane zostają, a karta wraca po wznowieniu planu. Szkice odpowiedzi na opinie i teksty na wizytówkę Google Klient publikuje sam.

6. Do korzystania z serwisu potrzebna jest aktualna przeglądarka internetowa i adres e-mail.

§4. Konto i zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia planu. Potwierdzenie zawarcia umowy, z treścią tego regulaminu, wysyłamy mailem.

2. Klient podaje prawdziwe dane swojej firmy i ma prawo nimi dysponować.

3. Darmowy skan na stronie głównej nie jest umową o plan i nic nie kosztuje.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny w cenniku są cenami końcowymi w złotych. Nie doliczamy VAT ani innych opłat.

2. Plan miesięczny opłaca się z góry za każdy miesiąc. Plan roczny opłaca się z góry za 12 miesięcy.

3. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody płatności pokazuje formularz płatności. Usługodawca nie widzi pełnych danych karty.

4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, dopóki Klient z niej nie zrezygnuje. Opłatę za kolejny okres pobieramy z zapisanej metody płatności w dniu odnowienia.

5. Jeśli płatność za odnowienie się nie uda, plan działa jeszcze 7 dni. Po tym czasie dostęp do funkcji planu zostaje wstrzymany do czasu opłacenia.

6. Zmiana planu na wyższy: dopłata za różnicę do końca bieżącego okresu jest pobierana od razu. Zmiana na niższy: niewykorzystana część droższego planu pomniejsza kolejną płatność.

7. Na prośbę Klienta wystawiamy rachunek albo fakturę bez VAT. Wystarczy odpisać na mail z potwierdzeniem zakupu albo napisać na heldy.pl.support@gmail.com.

§6. Rezygnacja

1. Klient może zrezygnować w każdej chwili w panelu: Subskrypcja, przycisk „Anuluj subskrypcję”.

2. Rezygnacja działa z końcem opłaconego okresu. Do tego dnia plan działa w całości i do tego dnia rezygnację można cofnąć.

3. Za niewykorzystaną część okresu po rezygnacji nie zwracamy pieniędzy. Nie dotyczy to odstąpienia od umowy (§7).

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie mailem na heldy.pl.support@gmail.com przed upływem terminu. Można użyć wzoru z załącznika nr 1 (nie jest obowiązkowy).

2. Przy zakupie Klient żąda, żeby usługa zaczęła działać od razu, przed upływem 14 dni. Jeśli potem odstąpi od umowy, płaci za okres od zawarcia umowy do dnia odstąpienia, proporcjonalnie do ceny planu. Resztę zwracamy.

3. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Klient.

4. Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem wiedział, że je wtedy utraci.

§8. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć mailem na heldy.pl.support@gmail.com. Prosimy opisać problem i podać adres e-mail konta.

2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli konsument nie dostanie odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

3. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).

4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usługi w zakresie z §3.

2. Nie odpowiadamy za treść odpowiedzi asystentów AI, za działanie usług firm trzecich (OpenAI, Google) ani za decyzje Klienta podjęte na podstawie wyników.

3. Wobec Klientów, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność ogranicza się do kwoty zapłaconej za ostatnie 12 miesięcy, chyba że szkoda powstała umyślnie.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: heldy.pl/polityka-prywatnosci.

§11. Zmiany regulaminu

1. O zmianie regulaminu informujemy mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

2. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować przed ich wejściem w życie. Zmiany nie dotyczą okresu, który już jest opłacony.

§12. Postanowienia końcowe

1. Umowa jest zawierana w języku polskim i podlega prawu polskiemu. Wobec konsumenta nie wyłącza to przepisów ochronnych jego kraju.

2. Spory z Klientami, którzy nie są konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Robert Stefan (Heldy), ul. Tulipanów 27, 45-219 Opole, heldy.pl.support@gmail.com.

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usługi Heldy, plan: ………, zawartej dnia ………

Imię i nazwisko: ……… Adres e-mail konta: ……… Data: ………